Компания Apple решила изменить принцип работы службы поддержки. Как
сообщает источник, изменения вступят в силу уже на следующей неделе.
Суть изменений в том, что сейчас пользователи могут получить
консультацию в чате службы совершенно бесплатно, даже если срок
гарантийного обслуживания устройства уже вышел. Плата взымается только
при телефонной консультации специалистов (при истечении гарантии). Но
уже на следующей неделе за единоразовую консультацию в режиме онлайн
необходимо будет заплатить $19
Фактически, о подобных изменениях Apple сообщала ещё прошлым летом,
однако пока служба работает в старом режиме и все обращения
пользователей бесплатны. Кроме единоразовой оплаты можно будет продлить
срок действия программы AppleCare. Стоимость этой услуги будет зависеть
от устройства, которым владеет пользователь. Будет и третий вариант —
услуга «Исключительный случай», позволяющая пользователю подать заявку
на бесплатную консультацию даже по истечении гарантии.
Для изменения структуры работы службы Apple пришлось разработать
новую систему интернет-платежей, позволяющую принимать платежи через
чат. В частности, пользователи смогут сразу оплачивать услуги по
негарантийному ремонту устройств. Стоит отметить, что обращения
касающиеся iCloud либо замены или ремонта случайно повреждённого
устройства останутся бесплатными.
Источник
|
