Microsoft прекратила гарантийное обслуживание всех консолей Xbox в России — даже ввезенных официально, пишут «Известия». Владельцы приставок теперь должны обращаться в магазин, где они приобретались.
Представитель технической поддержки Microsoft объяснил изданию, что это произошло «из-за текущей ситуации»:
«Гарантийное обслуживание консолей, в том числе ввезенных в РФ официально, более недоступно из-за текущей ситуации. Рекомендуем владельцам приставок обращаться в магазин, где они приобретались».
Один из пользователей объяснил «Известиям», что не смог сдать свою постоянно перезагружающуюся консоль Xbox Series X по гарантии, несмотря на то, что приобретал консоль официально. Гарантия на устройство у него истекает лишь в 2024 году. Он начал заполнять данные на сайте Microsoft для официального ремонта, но в итоге получил сообщение, что вариантов обслуживания сейчас нет. Ему лишь предложили варианты самостоятельной починки: «стряхнуть с консоли пыль» и «перезагрузить девайс».
По условиям гарантийного обслуживания с официального сайта Microsoft, Россия до сих пор не исключена из списка стран, где оно осуществляется, обращает внимание ведущий консультант юридической компании ЭБР Анна Сарбукова. По ее словам, этот документ налагает на компанию ряд обязательств по гарантийной поддержке. Сарбукова посоветовала владельцу, который столкнулся с отказом в гарантийном обслуживании, задокументировать это всеми возможными способами и обратиться в Роспотребнадзор.
В Роспотребнадзоре изданию сообщили, что ответственность за гарантийное обслуживание устройств лежит на продавце. В «М.Видео-Эльдорадо» и «Ситилинке» подтвердили «Известиям», что берут на себя все обязательства по обслуживанию консолей Microsoft — в пределах гарантийного срока.
Обладатели Xbox, вышедших из строя, могут воспользоваться услугами так называемых «серых» сервисных центров. Однако качество ремонта в этих центрах может быть сомнительным, подчеркивают эксперты.
Microsoft в марте 2022 года объявила о приостановке всех операций в России и прекращении официальных продаж своих устройств.
