Исследовательская компания Forrester Research недавно провела опрос
с целью выяснить, какой бренд является наиболее привлекательным для
потребителей в США. Также вот уже третий год подряд Forrester проводит
среди населения опрос, анализирующий популярные в мире потребительской
электроники компании в плане удовлетворённости пользователей от работы с
их продуктами. Обычно лидировала Apple, однако теперь предпочтения
несколько поменялись. В результате этой смены Apple оказалась позади
таких своих конкурентов, как Samsung, Microsoft и Sony. 
Всего
в опросе приняли 7500 жителей США, которым были заданы три вопроса, на
основе полученных ответов составлялся индекс удовлетворённости. Рейтинги
были составлены для нескольких категорий, в зависимости от методов
взаимодействия компаний со своими клиентами. Лидером среди 17-ти
компаний стала Amazon, с оценкой в 91% («отлично»). Так высоко качество
сервиса компании оценили, в частности, обладатели планшетов Kindle Fire. На
втором месте с рейтингом 83% расположилась компания Sony, а Microsoft и
Samsung набрали на 1% меньше. Ещё на процент позади разместилась Apple,
которая год назад опережала всех нынешних лидеров. Несмотря на это
такую оценку, она попадает в категорию «хорошая».
Источник
|
