Многие PC-геймеры по-крайней мере раз за свою игровую карьеру задавались вопросом — почему поддержка Steam работает так плохо. Даже сама Valve знает, что их поддержка работает плохо. У Valve есть новый план по тому, как сделать поддержку Steam лучше.
Эрик Джонсон сообщил в разговоре с Kotaku, что продолжительное ожидание ответа от поддержки связано с несколькими факторами. Valve требуется создать новый софт для системы поддержки, который будет включать и новые опции, такие как возврат средств — а это занимает массу времени. Еще одна причина — это огромное количество рыночных операций в Dota 2, CS:GO, TF2 и других играх. Попытки использовать помощь со стороны не принесли плодов, так что сейчас компания думает о том, как создать систему, которая оптимизирует их работу.
По словам Эрика, сторонние сервисы поддержки оказались не подходящими в случае с Valve, так как они не особенно хороши в том, чтобы продавать решения проблем пользователей. "Мы не хотим предоставлять паршивую поддержку в огромных объемах", объясняет Эрик.
Как результат, Valve тренирует сотрудников сама, что ведет к хорошим результатам, но требует больше времени.
Главной целью на данный момент является снижение времени ожидания до приемлемого уровня к концу 2015 года.
Несмотря на нынешнюю ситуацию, все же приятно слышать, что они работают над решением проблем. Однако, дождемся результатов их попыток.
